ПОРТАЛ КУРАТОРА

Куратор — GoAndStudy

Go&Study

Этапы работы с клиентом

Профориентация

▼

Определить необходимость профориентации

Провести профориентацию (до первой стратегической сессии)

Зафиксировать итог в чате / CRM

Назначение стратегической сессии

▼

Отправить клиенту календарь со слотами

Google Calendar →

Подтвердить дату и время сессии

Добавить сессию в календарь куратора

Стратегическая сессия

▼

Параметры поступления

Бюджет

Специальность

Степень (Foundation / Bachelor / Master / PhD)

Год поступления

Язык обучения

Страна / город

Бэкграунд клиента

Текущий уровень образования

Средний балл

Уровень языка

Пожелания по рейтингу вузов

Резюме — вопросы для анкеты

Как вас зовут?

Расскажите про опыт работы

Где работали, должность, даты; чем занимались, какие достижения

Есть ли дополнительное образование?

Онлайн-курсы, семинары, профильные программы и т.д.

Проекты / волонтёрство / публикации / мероприятия / спорт

Название, даты, что делали, ссылки, краткое описание

Какие языки знаете? Уровень?

Награды / достижения в своей сфере

Хобби / спорт / увлечения

Что-то ещё хотели бы добавить?

Фиксация итогов сессии

▼

Отправить видеозапись в рабочий чат

Написать текстовый итог по шаблону → вкладка «Шаблоны»

Указать дедлайн презентации

Получить подтверждение актуальности данных от клиента

Отметить этап в таблице мониторинга

Открыть мониторинг →

Отметить этап в AMO CRM

Отправить клиенту ссылку на отслеживание этапов

Дорожная карта и презентация

▼

Разработать дорожную карту для клиента

Подготовить ТЗ и отправить дизайнеру → Алёна: @upgradename

Подготовить презентацию вузов и программ

Добавить сопроводительную записку

Отправить на контроль качества → Клиенту — только после одобрения КК

Получить одобрение, назначить созвон, отправить клиенту

Разбор презентации

▼

Провести созвон — детальный разбор

Зафиксировать приоритеты: Приоритет 1, Приоритет 2, Приоритет 3

Отправить видеозапись в чат

Письменный итог + подтверждение от клиента

Отметить этапы в мониторинге и CRM

Работа с документами

▼

Отправить список документов с примерами

Получить все документы в общем чате

Академические документы → нотариальный перевод → WA «Перевод документов»

Остальные документы → перевести через ИИ

Подготовить мотивационное письмо

ApplyBoard SoP Generator →

Подготовить резюме

Resume.io →

Зафиксировать всё в мониторинге

Личные кабинеты вузов

▼

Клиент создаёт отдельную почту для поступления

Доступы переданы куратору

ЛК созданы во всех приоритетных вузах, данные заполнены

Документы загружены в ЛК

Этап отмечен в мониторинге

Уведомить клиента: ЛК готовы, ответ через 3–4 недели → вкладка «Шаблоны»

Оффер, жильё, виза

▼

Получено приглашение от вуза

Клиент подтвердил принятие оффера

Запущен подбор и бронирование студенческой резиденции

Тегнуть главного куратора → подключить визового специалиста

Тип документа: Италия — DDV · UK — CAS · США — I-20 · Дубай — эквивалент аттестата

Подготовка к приезду

▼

Запросить у вуза вводную информацию (orientation, заселение)

Отправить клиенту инструктаж: куда, когда, что делать в первые дни

Зафиксировать этап «Легализация и зачисление»

Критические нарушения — красная зона

Не зафиксированы итоги сессии

Нет записи созвона

Нет отметок в мониторинге / CRM

Клиент не знает, на каком этапе находится

Самовольные решения без согласования с главным куратором

Пошаговый регламент

Онбординг клиента

Договор, оплата, рабочий чат

Старт

▼

Работа начинается только после подписания договора через Подпислон.

Собрать данные: ФИО, телефон, email, паспортные данные
Проверить → отправить договор через Подпислон
Клиент подписывает и вносит оплату согласно договору
После подтверждения оплаты: создать общий рабочий чат (клиент + куратор + при необходимости главный куратор)

Любая рабочая коммуникация — только в общем чате. Если клиент пишет в личку — просить продублировать в чат.

Профориентация

Если требуется — до первой сессии

Если нужно

▼

Если клиент не определился с направлением — профориентация проводится до стратегической сессии. По итогам куратор готовится к сессии.

Стратегическая сессия

Цели, бэкграунд, параметры поступления

Ключевой

▼

Цель — полное понимание целей клиента и сбор данных для дорожной карты. Все вопросы из Этапа 3 должны быть закрыты.

После сессии — в тот же день — в общем чате:

Отправить видеозапись сессии
Написать текстовый итог по шаблону (→ вкладка Шаблоны)
Зафиксировать в мониторинге и CRM
Отправить клиенту ссылку для отслеживания этапов

[Имя], хочу подвести итог нашей стратегической сессии.

На основе обсуждённых данных я разработаю стратегию и дорожную карту, подберу вузы и программы, подготовлю презентацию.

Дедлайн отправки: [дата]. Пожалуйста, подтвердите актуальность данных.

Дорожная карта и презентация

Разработка, проверка КК, отправка

Работа куратора

▼

Разработать дорожную карту: Этап → Что делаем → Срок → Результат
ТЗ для дизайнера → отправить Алёне (@upgradename в ТГ)
Подготовить презентацию + сопроводительную записку
Отправить на контроль качества
После одобрения → назначить созвон → отправить клиенту

Дедлайн для клиента ставить с запасом 2–3 дня на проверку КК.

Разбор и выбор приоритетов

Созвон, приоритеты 1–2–3, итог

Созвон

▼

Детальный разбор презентации на созвоне
Зафиксировать приоритетные вузы и программы
Отправить запись в чат
Письменный итог + подтверждение от клиента
Отметить этапы в мониторинге

Документы

Перевод, мот. письмо, резюме

Документы

▼

Отправить клиенту список документов с примерами
Получить документы в общем чате
Академические → WA «Перевод документов» → нотариальный перевод партнёрами
Остальные → куратор переводит через ИИ
Мот. письмо → ApplyBoard SoP Generator
Резюме → Resume.io

Подачи в вузы

Личные кабинеты, загрузка документов

Подачи

▼

Клиент создаёт отдельную почту, передаёт доступы куратору
Куратор создаёт ЛК в приоритетных вузах, заполняет и загружает документы
Всё фиксируется в мониторинге

[Имя], все личные кабинеты созданы, документы загружены.
Ожидаем ответ от вузов 3–4 недели, то есть примерно до [дата].

Оффер, жильё, виза

Приглашение, резиденция, визовый специалист

Легализация

▼

Оффер принят → запустить подбор жилья
Тегнуть главного куратора → подключить визового специалиста
Зафиксировать тип документа: Италия — DDV, UK — CAS, США — I-20, Дубай — эквивалент аттестата

Подготовка к приезду

Инструктаж для студента

Финал

▼

Запросить у вуза вводную информацию (orientation, заселение)
Отправить клиенту инструктаж: куда, когда, что делать в первые дни

Дорожная карта — Технические программы (9–11 класс)

9 класс — Подготовка

Начало

Определить направление (инженерия, IT, бизнес) и целевые страны

Язык

Старт подготовки к IELTS/TOEFL. Цель: IELTS 7.0+

Математика

Темы SAT/ACT или тестов UK/NL. При необходимости — репетитор

Активности

Олимпиады по математике / физике / IT. Старт личного проекта

Лето

Консультации по вузам. Запланировать посещение кампусов

10 класс — Экзамены и портфолио

Сентябрь

Выбор страны и направления, старт IELTS и математики

Окт–Ноябрь

Занятия + проект / олимпиада, пробный IELTS

Дек–Январь

Усиление подготовки, онлайн-курсы (Coursera, edX)

Фев–Март

Пробный SAT / профильные тесты, черновик CV

Апр–Май

Финализация портфолио

Лето

Сдача IELTS / TOEFL. Летние программы в вузах

11 класс — Подача заявок

Сентябрь

Финальный список вузов (5 приоритетных программ)

Октябрь

Мотивационные письма, подготовка к тестам

Ноябрь

SAT (если США), регистрация на подачу

Дек–Январь

Подача. UK: UCAS до 15 янв. USA: CommonApp до конца дек.

Фев–Март

Дозагрузки материалов, интервью

Апрель

Офферы и выбор вуза. NL: Studielink до 1 апреля

Ключевые дедлайны

Лето 2025

Определиться со специальностью и 5 приоритетными программами

2025–2026

Пробный тест IELTS Academic или TOEFL

Лето 2026

Сдача IELTS Academic или TOEFL iBT Home Edition

Август 2026

SAT (если США) — только за рубежом

Ноябрь–Дек 2026

Регистрация на тесты, порталы открываются с октября

Зима 2026–2027

Подготовка полного пакета документов

Шаблоны сообщений

Итог стратегической сессии

Отправить в день сессии в общий чат

▼

[Имя клиента], хочу подвести итог нашей стратегической сессии.

На основе обсуждённых данных я разработаю стратегию и дорожную карту поступления, подберу учебные заведения и программы, подготовлю презентацию.

Дедлайн отправки презентации: [дата].

Пожалуйста, подтвердите актуальность данных.

Личные кабинеты созданы

После загрузки документов во все вузы

▼

[Имя клиента], все личные кабинеты созданы, документы загружены.

Ожидаем ответ от вузов ориентировочно 3–4 недели, то есть примерно до [дата].

Итог разбора презентации

После созвона по вузам

▼

[Имя клиента], хочу подвести итог нашего созвона.

Мы определили приоритетные направления:
— Приоритет 1: [Вуз / программа]
— Приоритет 2: [Вуз / программа]
— Приоритет 3: [Вуз / программа]

Следующий шаг — [описание шага].

Пожалуйста, подтвердите, что всё верно.

Сопроводительная записка — образец

EU Business School, Барселона

▼

Смотри, есть крутой вариант в Барселоне — EU Business School.

Программа называется BA in Business Management, учиться 3 года на английском. Начало в сентябре, но если не успеваешь — есть дедлайн до 15 декабря, это реально удобно.

Стоимость €17000 в год за обучение. Жить в Барселоне — €800–1200 в месяц (аренда, еда, транспорт).

По документам стандартный набор: аттестат, IELTS 6.5, мотивационное письмо, резюме и рекомендательное.

Кстати, есть гранты — государственные и от университета по €2500.

Если интересно — давай разберём подробнее: шансы, виза, следующие шаги.

ТЗ для дизайнера

Отправляй Алёне @upgradename в Telegram:

1. Название университета: 
2. Название программы: 
3. Даты и сроки:
   — Начало обучения:
   — Дедлайн подачи:
   — Длительность (лет):
4. Язык обучения: 
5. Стоимость в год (€/$): 
6. Проживание (от и до в месяц): 
7. Варианты жилья:
   — Студенческая резиденция вуза: да / нет
   — Другие резиденции: да / нет
   — Аренда квартиры: да / нет
8. Требования к поступлению:
   — аттестат / диплом
   — языковой сертификат (какой / балл)
   — мотивационное письмо
   — рекомендательное письмо
9. Гранты и стипендии:
   — Государственные: [сумма / нет]
   — От университета: [сумма / нет]

Инструменты и ресурсы

Таблица мониторинга

Добавить клиента, отметить этапы, комментарии

Основное

Cal

Google Календарь

Слоты для записи клиентов на стратегическую сессию

Сессии

Zoom

Аккаунт для проведения созвонов

Логин gszoom@goandstudy.com

Пароль 6WNA8dHuAARq5hM*